نحن في متجر واو نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. حرصاً منا على رضاكم، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا، والتي تضمن حقوق الطرفين وتوضح الإجراءات المتبعة.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتجات وفقاً للضوابط التالية:
- المدة الزمنية: يمكن طلب الاستبدال خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بعبوته الأصلية، وغير مستخدم، مع كافة ملحقاته وبطاقات التعريف الخاصة به.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (الاستلام والتسليم) لعملية الاستبدال، ما لم يكن المنتج قد وصل به عيب مصنعي أو خطأ من قِبل المتجر في التجهيز.
- المعاينة: يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته لحالته عند البيع.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها وفقاً للضوابط التالية:
- المدة الزمنية: يمكن طلب الاسترجاع خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بنفس حالته عند الاستلام، وغير مستخدم، مع الحفاظ على كافة الأغلفة والملحقات.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والجمارك (إن وجدت) لعملية الاسترجاع، وتُخصم من إجمالي المبلغ المسترد، ما لم يكن الخطأ ناتجاً عن المتجر.
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبالغ بعد استلام المنتج من قبل فريقنا وفحصه، ويتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال [ 7-14 يوم عمل ].
ثالثاً: حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل المتجر طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل: كتابة أسماء، إضافة نصوص خاصة، أو قياسات غير قياسية).
- سوء الاستخدام: إذا ظهر على المنتج أي تلف، تمزق، أو أثر استخدام ناتج عن سوء معاملة من قِبل العميل.
- التغليف: إذا تم فتح تغليف المنتج أو العبوات الأصلية بطريقة تجعلها غير قابلة لإعادة البيع.
- المنتجات الرقمية/الخدمات: البرمجيات، الكتب الإلكترونية، أو أي خدمات رقمية تم تحميلها أو تفعيلها.
- الأسباب الصحية: المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو وقائية إذا فُتحت بعد الاستلام.
- الطلبات الجارية: لا يمكن إلغاء الطلب بعد البدء في تنفيذه أو تسليمه لشركة الشحن.
رابعاً: ملاحظات هامة
- يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن تقديم عنوان شحن صحيح، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير أو ضياع الشحنات بسبب خطأ في البيانات المقدمة من العميل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جهتنا، نتحمل نحن كافة التكاليف ونضمن للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ فوراً.
- عند الرغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر [رابط الواتساب أو البريد الإلكتروني] مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج توضح الحالة.
يحتفظ متجر واو بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع.
